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会籍完成客户来电询问的八个步骤

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浏览:- 发布日期:2017-05-11 15:35:23【

 第一步 自我介绍 


平时在接电话的第一句:“XX 会所,有什么可以帮助您的?” 


来电者通常会问:“请问参加你们会所的费用是多少?” 


您要用反问句而控制对话“我很高兴回答您,不过首先让我自我介绍,我的名字叫 XX,请问您怎么称呼 / 阁下贵姓 / 介意告诉我您的姓名吗? 


第二步 分类


问来电者:“请问您是怎么知道我们会所的?”


问题会帮助您发掘一些重要提示或 资料。

例: 1)会员介绍

 您可以问介绍人的名称,来电者是否想与会员一起使用会所,您也可与介绍会员联络,感谢他的推介,并希望他能对来电者作一些鼓励。 


2)从报章广告 这情形会显示来电者对会员卡的优惠感兴趣。 


第三步确认对象

这个步骤是一连串的问题,从而了解来电者他们来电的动机及他们对健身目标的意 见。 

1)是为自己查询会员卡吗? 

2)现在在做什么体育运动? 

3)以前参加过其他会所吗?如答案是,查出前所属会所名称。 

4)询问他们对以前会所喜欢什么和不喜欢什么?

5)您为什么退会? 

6)查询来电者最想从健身计划中获得什么效果? 


第四步建立会所的威望


虽然您已知道XX会所的发展方向及所提供的服务,但来电者可能对会所并不了 解。


故此,您应该问来电者:“您对XX会所熟悉吗?” 

※1)XX会所是一家20000多平方米的会所 

※2)我们跑步机采用的是最新款的跑台 

※3)我们提供了健美操及集体训练课程,一周课程多达30多节 



第五步总结会所的设施及服务来提高来电者的兴趣


简单介绍会所的设施及服务,设立来电者的要求,并尝试用一些令人兴奋的说话 例:“您想减去一些多余的脂肪吗?我们XX会所有最好的有氧器械,他们全是全世界最顶尖的,我们更有专业教练提供免费健身课程,可以令您达到健身目的。” 


第六步邀请 


“我们只限预约参观的,我想在次邀请您来我们会所参观。到时,我会回答您所有的 问题及如何成为我们的会员。” 


第七步约会 


永远提供一个选择性的时间: “Y,我今天的约会表上,晚上6时或7时都可以,哪一个时间对您比较方便。” 


第八步让他们写下资料 


最重要的资料是: 

1. 会集顾问的姓名 


2. 约会的时间及日期: 


3. 会所的地址、你的电话及方向 “Y,您有笔吗?请您记下以下的资料,我的名字叫 XX,我约您在今天晚上 6 时前 来会所参观,如果您想早一点或晚一点来,请先致电给我,让我预备一下,还有您是否邀 请其他朋友来参观吗? Y,您知道我们的地址和怎么来吧?” 

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